DORIANE Bijoux — le magasin and bijouterie — Bandol, Provence-Alpes-Côte d'Azur Fermé maintenant

Avis sur DORIANE Bijoux

• ★ ☆ ☆ ☆ ☆

  2020-01-26, by Marie Dominique Stagnetto
  Bonjour, ma fille m'a offert une bague en mai 2016. Elle a été réparée à 2 reprises par vos soins. Face à mes craintes et à ma déception, il m'a été proposé un échange. Comme je le craignais votre réparation n'a pas résisté. Toutefois, aujourd'hui on ne me propose qu'un remboursement à hauteur de 50% de.la valeur de la bague soir 15 €. N'ayant pas le choix, je vous informe que je suis contrainte d'accepter votre proposition mais sachez qu'il n'y aura plus de ma part d'achat fait auprès de.votre.enseigne même si ma fille (qui a un compte.chez vous) et moi même sommes super clientes... par contre je peux vous certifier que compte tenu de votre baisse de qualité et de manque de geste commercial je vais vous faire une sacré publicité. Message du SAV DORIANE Bonjour Marie-dominique, Est-ce possible de nous envoyer une photo de votre bague ? Nous prenons votre message en considération et nous occupons de trouver une solution pour ne pas rester sur ce désagrément. Bien cordialement, Manon Ma réponse Bonjour manon, je ne peux vous fournir la photo de la "bague tissée beige SWEETY" car ma fille l'a déposée samedi 28 octobre au magasin de sanary-sur-mer afin de vous faire remonter l'information et obtenir votre avis pour l'échange éventuel même sur un autre modèle. Aujourd'hui, la réponse négative sur l'échange vient de nous être communiquée par téléphone et la proposition de remboursement ne me convient pas ce qui explique mon message de mécontentement. Pour information : contrairement aux dires de votre vendeuse, mon emploi de secrétaire n'explique pas une utilisation occasionnant ces multiples ruptures ou pertes des perles de la bague. Je ne fais pas non plus le ménage avec mes bagues. De plus, j'ôte systematiquement mes bagues chaque jour. Par conséquent, veuillez vous rapprocher du magasin de Sanary-sur-mer qui détient la bague sous le compte client de ma fille Aurélie Cordialement Réponse SAV RÉPONSE DORIANE Bonjour, Toutes mes excuses pour cette réponse tardive. Je me suis rapprochée du service après-vente ainsi que de la boutique de Sanary. Votre garantie de six mois étant expirée, nous vous proposons en effet le geste commercial suivant: un avoir à hauteur de 50% du prix de base de votre bague. Je tiens à expliquer cette décision, en espérant que vous la comprendrez... Les bagues tissées ne sont pas réparables, nous les retissons entièrement, chose effectuée à deux reprises pour votre bague... Nous avons eu très peu de retour sur ce modèle, nous estimons alors que ce n'est pas un problème de fabrication mais bien d'utilisation. Comprenez que le fait de vous proposer un avoir de 50% est déjà un geste commercial important pour cette situation. Nous le faisons avec plaisir car vous êtes une très bonne cliente. Je reste à votre disposition, Belle journée. Manon Ma Nouvelle réponse Je reste convaincue que la bague tissée sweety n'est pas une valeur sûre (Je vous informe que ma soeur a fait réparer aussi la bague de sa fille bref) donc il doit y en avoir d'autres mais pas vérifiable pour moi. En attendant je ne bénéficie plus du cadeau de mes enfants qui me tenez à coeur alors que lors de la deuxième réparation j'avais émis une réticence à la faire réparer plutôt que de l'échanger (tant pis pour moi). Donc j'accepte la décision parce que visiblement je n'ai pas le choix mais je reste déçue du fonctionnement et de la qualité et qu'à l'avenir je ne souhaites plus qu'on m'offre des bijoux Doriane. Je pense aussi que de toutes façons vous vous en fichez royalement ahah que du paraître parce que vous avez des milliers de clients.... dans la masse une de moins cela ne fait pas la différence. Marie dominique